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3D secure: to use or not to use?
Pourtant je trouve que 3D-secure a des qualités si on sait l'utiliser.
Tout d'abord ne faisons pas croire que c'est une protection de l'acheteur. L'acheteur lui y voit un processus contraignant et pas vraiment une protection. Si sa carte est utilisée de façon frauduleuse, il réclame et la banque le rembourse. C'est désagréable parce qu'il faut faire une déclaration à la police ou à la gendarmerie, mais au final, l'utilisateur retrouve ses sous et s'en fiche un peu de 3D-secure.
Qui est le perdant: le marchand!
Donc soyons honnêtes: 3DS-secure est une protection pour le marchand. Qui lui y voit un perte potentielle de vente car l'acheteur souvent ne comprend rien à 3DS, les ACS (serveurs d'authentification) ne fonctionnent pas toujours bien, les opérateurs ne routent pas toujours les SMS et les messages USSD s'évaporent en cas de mauvaise manipulation lors de la réception.
Donc d'un côté, un acheteur qui s'en fiche, de l'autre un marchand qui a peur de perdre des ventes.
Au milieu des fraudeurs qui se régalent de cette pagaille.
Que faire:
Tout d'abord bien comprendre le système.
3DSecure n'apporte une garantie de paiement au marchand (liability shift) que si la carte de l'acheteur est enrôlée et que si le processus d'authentification va au bout.
Et malheureusement toutes les cartes ne sont pas enrôlées. Les fraudeurs le savent et se régalent surtout des cartes business (et avant tout américaines).
Les américains sont ainsi:
ils inventent des normes pour les autres (EMV, 3DS, ..) et ne se les appliquent qu'une fois que tous les autres ont essuyé les plâtres.
Square aurait-il existé avec EMV aux US? peut-être mais pas avec un développement aussi rapide. Maintenant les européens rament pour faire un device CHIP and PIN...quand Square joue avec son audio jack.
Comment utiliser 3DSecure:
Personnellement j'aime bien 3Dsecure car bien utilisé, il permet de limiter la perte de CA et il permet de ne pas avoir de fraudes.
Comment?
En faisant du 3DS sélectif (ou nommé débrayable)!
Payzen et Systempay ont été les premiers à le lancer. Systempay a du faire marcher arrière "grâce"à la vision des services conformité pendant que tous les autres PSP copiaient le concept.
- Un client nouveau doit s'authentifier. et si sa carte n'est pas enrôlée (autrement dit en général il n'a pas une carte française), je refuse le paiement.
- J'interdis l'usage des cartes business étrangères car elles ne correspondent à mes clients
- Un client connu et ayant déjà payé avec un 3DS réussi, n'a plus de 3DS.
- Je limite la liste des pays émetteurs de carte qui peuvent acheter sur le site
Je perds peu de ventes (sauf les cartes sans provision et les mauvaises saisies) car mes clients n'utilisent pas des cartes business étrangères.
Je contente mes anciens clients car ils ont un processus de paiement simplifié.
Bilan:
0 fraudes en 2 ans.
Attention:
Le débrayable n'est pas accepté par toutes les banques.
Donc pour l'obtenir, un PSP ne peut le paramétrer que si votre banque l'autorise.
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Communiquer avec ses clients
PAYER, REMBOURSER, ANNULER, comment communiquer sur ces actions?
La relation écrite entre le client et le site marchand lors d'un paiement est un point clef, que Payzen s'est attaché à traiter efficacement.
Cela concerne:
![]()
Dans une spécification assez ancienne, le GIE CB avait défini le format du reçu de paiement à l'image du ticket imprimé par un terminal de paiement.
Ce qui donne ce genre de mail:
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Personnellement quand j'achète un produit sur Internet et que je reçois ce contenu, je me dis que c'est un mail pas très commercial.
Regardons comment la plateforme de paiement sécurisé Payzen traite ce sujet en prenant le cas du remboursement.
Un client qui réclame un remboursement a envie de savoir si cela a été fait et avec quelles références plutôt d'attendre le crédit sur son compte.
Payzen s'appuie sur un moteur de notifications très puissant et très riche:
Regardons quelle solution offre la plateforme de paiement sécurisé Payzen pour rassurer un client lors d'un remboursement.
Tout d'abord, il faut créer une règle mail via le moteur de notifications de Payzen en sélectionnant "Notification avancée":
![]()
Puis en créant une règle de notification de type "Mail envoyé au client":
Vous pouvez voir sur ce menu, que le marchand aurait pu créer des règles de type:
![]()
Une fois le type de règle définie, le marchand choisit le type d'événement:
Dans le cas qui nous concerne, le marchand souhaite envoyer un mail pour chaque remboursement.
Il sélectionne dans ce cas "paiement remboursé par le marchand"
Ce mail sera envoyé dès que le remboursement est effectué, soit depuis le back-office de Payzen, soit via le Web service de remboursement.
![]()
Passons à l'étape la plus importante en terme de communication client: le contenu du mail.
Détaillons la personnalisation du mail:
Tout d'abord, pour plus de faciliter, le marchand est invité à donner un nom à la règle de notification.
Ensuite, s'il possède la personnalisation avancée des CSS et des templates de mail, il peut sur-définir le template de mail que utilisera pour mettre en page le mail (zone "Css du mail"):
Pour chacune des langues disponibles, il peut définir:
La langue du mail est la langue de l'internaute au moment du paiement. S'il a payé en anglais, il recevra un remboursement en anglais.
![]()
Une fois la création réalisée, le moteur de règles de notification fait apparaître simplement la nouvelle règle "Remboursement du client" dans la liste des règles:
En quelques clics le marchand peut créer des règles simples, les personnaliser en terme de contenu et de présentation, tout en respectant sa signalétique.
Cet outil participe à la qualité de la relation marchand-client sur des événements clefs comme le paiement où le client a besoin d'être rassuré et considéré.
On est très loin du ticket carte bancaire défini en son temps par le GIE CB.
Nul doute qu'une telle application est différenciatrice quand le marchand se préoccupe de la qualité de sa communication.
Et votre client sera rassuré de recevoir un tel message et attendra son remboursement plus sereinement.
La relation écrite entre le client et le site marchand lors d'un paiement est un point clef, que Payzen s'est attaché à traiter efficacement.
Cela concerne:
- l'envoi de mails (sur tout type d'événements: paiement accepté, paiement refusé, paiement annulé par le client, paiement annulé par le marchand, paiement remboursé, ..)
- l'envoi de SMS sur les mêmes événements
- la personnalisation des pages de paiement
- le ticket que peut imprimer l'internaute.
Dans ce sujet intéressons-nous à l'envoi de mails:
Dans une spécification assez ancienne, le GIE CB avait défini le format du reçu de paiement à l'image du ticket imprimé par un terminal de paiement.
Ce qui donne ce genre de mail:
Personnellement quand j'achète un produit sur Internet et que je reçois ce contenu, je me dis que c'est un mail pas très commercial.Regardons comment la plateforme de paiement sécurisé Payzen traite ce sujet en prenant le cas du remboursement.
Un client qui réclame un remboursement a envie de savoir si cela a été fait et avec quelles références plutôt d'attendre le crédit sur son compte.
Payzen s'appuie sur un moteur de notifications très puissant et très riche:
Regardons quelle solution offre la plateforme de paiement sécurisé Payzen pour rassurer un client lors d'un remboursement.
Tout d'abord, il faut créer une règle mail via le moteur de notifications de Payzen en sélectionnant "Notification avancée":
Puis en créant une règle de notification de type "Mail envoyé au client":
Vous pouvez voir sur ce menu, que le marchand aurait pu créer des règles de type:
- SMS envoyé au marchand (le marchand reçoit sur son téléphone portable un mail à chaque commande ou selon les critères qu'il définit comme par exemple: "recevoir un sms si le montant de la commande est supérieur à 1000 euros)
- SMS envoyé au client (en complément ou en remplacement du mail). Suppose que le téléphone portable du client est envoyé à Payzen et que le marchand a souscrit à l'offre "envoi de SMS"
- Mail envoyé au marchand (fonctionnalité de base mais ce menu permet d'ajouter des critères d'envoi. Par exemple envoyer un mail au service fraude du marchand dès que le commande dépassé x euros)
- Appel URL: permet de définir des règles notifications sur la connexion peer2peer entre Payzen et le site marchand en fonction d’événements sur le paiement (annulé par le client, abandonné, accepté, refusé, récurrence en échec, etc..)
Une fois le type de règle définie, le marchand choisit le type d'événement:
Dans le cas qui nous concerne, le marchand souhaite envoyer un mail pour chaque remboursement.
Il sélectionne dans ce cas "paiement remboursé par le marchand"
Ce mail sera envoyé dès que le remboursement est effectué, soit depuis le back-office de Payzen, soit via le Web service de remboursement.
Passons à l'étape la plus importante en terme de communication client: le contenu du mail.
Détaillons la personnalisation du mail:
Tout d'abord, pour plus de faciliter, le marchand est invité à donner un nom à la règle de notification.
Ensuite, s'il possède la personnalisation avancée des CSS et des templates de mail, il peut sur-définir le template de mail que utilisera pour mettre en page le mail (zone "Css du mail"):
Pour chacune des langues disponibles, il peut définir:
- L'objet en incluant des variables que Payzen va résoudre lors de l'envoi du mail
- Le texte du mail là encore en incluant des variables résolues par Payzen comme le montant du rembursement, le montant initial de la transaction, la devise, le numéro de commande, etc.
- Les données propres à la transaction de paiement (champ à inclure)
La langue du mail est la langue de l'internaute au moment du paiement. S'il a payé en anglais, il recevra un remboursement en anglais.
Analysons les champs à inclure:
Le cadre matérialisé en rouge contient les champs qui seront présentés à l'acheteur dans le mail:
Ceux qui sont cochés sont recommandés pour donner une bonne compréhension de la transaction au client:
Vous remarquerez en bas à gauche, que vous pouvez pré-visualiser l'email une fois que vous avez défini:
![]()
La prévisualisation permet de tester la présentation du mail avant création:
Après création, il est bien sûr possible de modifier la règle ou de la désactiver.
Les logos haut et bas sont personnalisables par surcharge d'image.
Les polices de caractères et couleurs sont personnalisables via la gestion avancée des templates de mails.
![]()
Le cadre matérialisé en rouge contient les champs qui seront présentés à l'acheteur dans le mail:
Ceux qui sont cochés sont recommandés pour donner une bonne compréhension de la transaction au client:
Vous remarquerez en bas à gauche, que vous pouvez pré-visualiser l'email une fois que vous avez défini:
- l'objet
- le corps du mail
- les champs à inclure
La prévisualisation permet de tester la présentation du mail avant création:
Après création, il est bien sûr possible de modifier la règle ou de la désactiver.
Les logos haut et bas sont personnalisables par surcharge d'image.
Les polices de caractères et couleurs sont personnalisables via la gestion avancée des templates de mails.
En quelques clics le marchand peut créer des règles simples, les personnaliser en terme de contenu et de présentation, tout en respectant sa signalétique.
Cet outil participe à la qualité de la relation marchand-client sur des événements clefs comme le paiement où le client a besoin d'être rassuré et considéré.
On est très loin du ticket carte bancaire défini en son temps par le GIE CB.
Nul doute qu'une telle application est différenciatrice quand le marchand se préoccupe de la qualité de sa communication.
Et votre client sera rassuré de recevoir un tel message et attendra son remboursement plus sereinement.
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MARCHES PUBLICS LE REVE BRISE
PME et marchés publics:
C'est surement louable, mais commençons déjà par rendre les appels d'offres actuels réellement ouverts:
Même si Hervé Lambel candidat à la présidence du MEDEF, également président du CERF (Créateurs d'Emplois et de Richesses de France), 1ère plateforme de représentation des Très Petites Entreprises, explique que « les PME ne vont même plus sur les appels d’offres » gouvernementaux car, contrairement aux grandes entreprises, « elles n’ont pas de service dédié pour y répondre », nous répondons depuis 2 ans à tous les appels d'offre marchés publics dans le domaine du paiement.
On entend beaucoup dire en ce moment qu'il faut réserver des marchés publics aux PME.
C'est surement louable, mais commençons déjà par rendre les appels d'offres actuels réellement ouverts:
Même si Hervé Lambel candidat à la présidence du MEDEF, également président du CERF (Créateurs d'Emplois et de Richesses de France), 1ère plateforme de représentation des Très Petites Entreprises, explique que « les PME ne vont même plus sur les appels d’offres » gouvernementaux car, contrairement aux grandes entreprises, « elles n’ont pas de service dédié pour y répondre », nous répondons depuis 2 ans à tous les appels d'offre marchés publics dans le domaine du paiement.
Mr Lambert a raison de dire que c'est compliqué d'y répondre. Et j'estime le coût entre 1000 et 15 000 euros, parfois plus.Après 2 ans de réponses obstinées, notre bilan est désastreux, catastrophique, abyssal.
Nous ne gagnons presque jamais. Et si on doit raisonner en valeur de marché, nous ne gagnons jamais.
Nous ne gagnons presque jamais. Et si on doit raisonner en valeur de marché, nous ne gagnons jamais.
Doit-on continuer à perdre du temps et de l'argent?
Je me suis donc demandé si nous étions nuls?
Après tout, nous ne sommes qu'une PME de 100 personnes, présents à l'international depuis 2004, sur 4 continents. Notre infrastructure technique ne traite qu'un milliard de connexions (soit plus de 3 milliards de paiement) sur le marché français et faisons donc courir un grand risque à l'industrie française. Car plus de 50% des paiements français passent par nos infrastructures. Imaginez un jour sans pouvoir payer dans 600 000 commerces, plus d'essence, plus d'alimentation, plus de restaurants, etc.
Mais non! nous ne sommes jamais en panne. donc nous ne sommes pas nuls!
La plateforme de paiement compte plus de 17 000 marchands. Sont-ils 17 000 à nous trouver nuls!
Même UFC que choisir nous a choisi. Ont-ils tiré au sort la plateforme de paiement sur internet et ce jour-là, nous avons été chanceux?
Finalement mon équipe commerciale n'ose pas me dire qu'elle joue aux dès avec mes concurrents...
Et puis quand on est une PME réalisant 53M€ de CA, dont 1/3 à l’Étranger, avec une croissance continue pendant 13 ans, on commence à exister!
Et si la banque de France nous donne en 2012 la côte D3++, c'est qu'on a obtenu des résultats, non?
Donc nous ne sommes pas si nuls que cela !!!
Il parait même que nous sommes une pépite. mais alors pas encore en or?
En y réfléchissant 2 fois, je me suis dit que nos réponses étaient nulles.
Pourtant, nos documents sont beaux, faciles à lire, clairs. Ils décrivent correctement nos solutions, nos atouts, notre innovation.
Nous suivons scrupuleusement le plan de réponse et nous n'avons jamais été rejetés pour dossier incomplet. Jamais.
En plus dans 95% des cas, il n'y aJAMAISde questions, ni JAMAIS de soutenance.
Donc nous ne sommes pas nuls, si personne ne nous interroge? Nos réponses sont parfaites puisque personne ne demande de précisions?Quand nous répondons à un appel d'offres dans le privé, il y a des montagnes de questions, souvent des soutenances multiples, mais là RIEN. Pas de questions, pas de demandes de démonstration. Nos réponses sont donc parfaites, et pourtant, on perd tout le temps.
Pourtant on a un back-office marchand qui ne fait pas mal au yeux, qu'on ne date pas au carbone 14, on est user-friendly (peut-être que cela vient de ce mot anglais qu'il ne faut pas utiliser?), on maîtrise les nouvelles technologies de l'internet, on twitte, on blogue, on est souvent primés, on paye beaucoup d'IS à l'Etat, beaucoup de taxes aux collectivités, on est pour l'égalité hommes femmes dans les salaires. Et en plus on est sympas. On a tout pour plaire?
Mais RIEN. Toujours le NEANT. on perd toujours.
on reste NULS.
On attend le courrier du gestionnaire du marché, car rien ne transpire (mais nous on transpire)
Imaginez avec toutes ces affaires de marché truquées, rien ne se dit jusqu'au dernier jour. C'est trop dangereux de parler. Cela doit être pour cela qu'il n'y a plus de questions?
Mais voilà, le courrier est toujours le même: disant toujours qu'on n'est pas retenu. Donc on est nuls.
Pour illustrer combien nous sommes nuls, je vais prendre un des derniers appels d'offre perdus (tout frais: la semaine dernière. mais depuis nous en avons encore perdu un gros, preuve que nous sommes nuls, mais je pense que je ferai un autre article, tellement c'est pitoyable).
Je ris encore jaune à la lecture de la réponse.
Je m'étais dit que j'écrirais au maire de la ville de Nice, Mr Estrosi, que je ferais un recours devant le tribunal administratif, mais c'est une dépense d'énergie bien plus coûteuse que d'écrire sur ce blog.
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La ville de Nice nous a informé la semaine dernière que nous n'étions pas retenus comme plateforme de paiement.
Encore une fois, nous avons été nuls. Comment faire pour sortir de cette spirale de l'échec?
(Pour une fois, c'est assez rare pour être souligné, ils ont posé quelques questions. surement pour justifier que nous étions nuls techniquement car nous avons eu une mauvaise note technique).
En fait, nous avons été nuls, car nous ne savions pas que la ville de NICE était prétendante à l'organisation du prochain grand prix de Monaco sur la promenade des Anglais et surement aussi à l'organisation de l'élection du futur président de l'UMP ou du vote pour savoir s'il faut revoter.
Pour comprendre où nous voulons en venir, nous devons d'abord expliquer que nous avons obtenu la note de 18,9867.
Vous ne rêvez pas. A Nice les appels d'offres se notent avec 4 chiffres après la virgule.
Personnellement en ramenant une telle note à mes parents, ils m'auraient offert sur le champ une boite de bonbons.
Nous ne sommes pas nuls: nous avons eu presque 19/20.
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Oui, mais voilà notre concurrent, battant pavillon américain (achetez français qu'ils disaient) a eu 18,9881.
Déjà de tête, l'écart à calculer fait mal aux neurones.
On n'a pas l'habitude de faire des soustractions avec 4 chiffres après la virgule
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Et oui, vous aurez noté que l'écart est de 0,0014.
1,4 millième pour choisir entre une société française innovante et une autre battant pavillon américain.
On est dans le domaine de la Formule 1 avec de tels écarts et c'est la raison pour laquelle Estrosi envisage surement de demander le transfert du grand prix de F1 de Monaco à Nice.
Pour les élections internes à l'UMP, vous aurez aussi compris que l'écart entre Copé et Fillon est tellement faible, qu'il faut aussi désormais 4 chiffre après la virgule pour calculer les pourcentages.
C'est bouleversant parce qu'une nouvelle fois nous avons été nuls pour 14 dix-millièmes de points.
Des milliers d'heures dans la soufflerie à peaufiner l'aileron avant pour rien.
On était le moins cher, on a la plateforme la plus moderne du marché, mais nous avons eu la plus mauvaise note technique.
Vous noterez aussi qu'après négociation (mais pas avec nous, donc avec l'autre), l'autre a gagné.
Imaginez s'ils avaient négocié avec nous, on aurait eu 21/20. Non, pardon, plutôt 20,9987. J'ai oublié qu'il y avait 4 chiffres après la virgule dans la notation.
Donc par pitié, ne faites pas d'appels d'offres quand la loi vous oblige au terme du contrat de le lancer alors que vous ne voulez pas changer de prestataire. On peut comprendre que vous n'avez pas le temps de moderniser vos solutions. (j'ai même un client qui cache à ses clients notre back-office de peur qu'ils lui demandent pareil. Car il est trop moderne. En fait, il est juste comme on aime. Jérome se reconnaîtra!)
Qui a encore envie d'un écran 2,5 pouces pour téléphoner?
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Chers gestionnaires de marchés publics, vous mettez des rêves dans la tête des PME françaises innovantes et reconnues innovantes par le privé, qui ensuite pensent qu'elles sont nulles. Imaginez le travail de reconstruction psychologique que je dois faire après chaque courrier négatif reçu avec mes équipes.
Je n'ai plus le temps de faire de la technique et de l'innovation, je dois faire le psy!
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Je me suis donc demandé si nous étions nuls?
Après tout, nous ne sommes qu'une PME de 100 personnes, présents à l'international depuis 2004, sur 4 continents. Notre infrastructure technique ne traite qu'un milliard de connexions (soit plus de 3 milliards de paiement) sur le marché français et faisons donc courir un grand risque à l'industrie française. Car plus de 50% des paiements français passent par nos infrastructures. Imaginez un jour sans pouvoir payer dans 600 000 commerces, plus d'essence, plus d'alimentation, plus de restaurants, etc.
Mais non! nous ne sommes jamais en panne. donc nous ne sommes pas nuls!
Et pourquoi la grande majorité des banques françaises (mais aussi étrangères) nous confieraient leurs prestations Telecom? Elles sont des établissements privés, ont des services achat intelligents, donc si nous avons été choisis, c'est que nous ne sommes pas nuls!
La plateforme de paiement compte plus de 17 000 marchands. Sont-ils 17 000 à nous trouver nuls!
Même UFC que choisir nous a choisi. Ont-ils tiré au sort la plateforme de paiement sur internet et ce jour-là, nous avons été chanceux?
Finalement mon équipe commerciale n'ose pas me dire qu'elle joue aux dès avec mes concurrents...
Et puis quand on est une PME réalisant 53M€ de CA, dont 1/3 à l’Étranger, avec une croissance continue pendant 13 ans, on commence à exister!
Et si la banque de France nous donne en 2012 la côte D3++, c'est qu'on a obtenu des résultats, non?
Donc nous ne sommes pas si nuls que cela !!!
Il parait même que nous sommes une pépite. mais alors pas encore en or?
En y réfléchissant 2 fois, je me suis dit que nos réponses étaient nulles.
Pourtant, nos documents sont beaux, faciles à lire, clairs. Ils décrivent correctement nos solutions, nos atouts, notre innovation.
Nous suivons scrupuleusement le plan de réponse et nous n'avons jamais été rejetés pour dossier incomplet. Jamais.
En plus dans 95% des cas, il n'y aJAMAISde questions, ni JAMAIS de soutenance.
Donc nous ne sommes pas nuls, si personne ne nous interroge? Nos réponses sont parfaites puisque personne ne demande de précisions?Quand nous répondons à un appel d'offres dans le privé, il y a des montagnes de questions, souvent des soutenances multiples, mais là RIEN. Pas de questions, pas de demandes de démonstration. Nos réponses sont donc parfaites, et pourtant, on perd tout le temps.
Pourtant on a un back-office marchand qui ne fait pas mal au yeux, qu'on ne date pas au carbone 14, on est user-friendly (peut-être que cela vient de ce mot anglais qu'il ne faut pas utiliser?), on maîtrise les nouvelles technologies de l'internet, on twitte, on blogue, on est souvent primés, on paye beaucoup d'IS à l'Etat, beaucoup de taxes aux collectivités, on est pour l'égalité hommes femmes dans les salaires. Et en plus on est sympas. On a tout pour plaire?
Mais RIEN. Toujours le NEANT. on perd toujours.
on reste NULS.
On attend le courrier du gestionnaire du marché, car rien ne transpire (mais nous on transpire)
Imaginez avec toutes ces affaires de marché truquées, rien ne se dit jusqu'au dernier jour. C'est trop dangereux de parler. Cela doit être pour cela qu'il n'y a plus de questions?
Mais voilà, le courrier est toujours le même: disant toujours qu'on n'est pas retenu. Donc on est nuls.
Pour illustrer combien nous sommes nuls, je vais prendre un des derniers appels d'offre perdus (tout frais: la semaine dernière. mais depuis nous en avons encore perdu un gros, preuve que nous sommes nuls, mais je pense que je ferai un autre article, tellement c'est pitoyable).
Je ris encore jaune à la lecture de la réponse.
Je m'étais dit que j'écrirais au maire de la ville de Nice, Mr Estrosi, que je ferais un recours devant le tribunal administratif, mais c'est une dépense d'énergie bien plus coûteuse que d'écrire sur ce blog.
La ville de Nice nous a informé la semaine dernière que nous n'étions pas retenus comme plateforme de paiement. Encore une fois, nous avons été nuls. Comment faire pour sortir de cette spirale de l'échec?
(Pour une fois, c'est assez rare pour être souligné, ils ont posé quelques questions. surement pour justifier que nous étions nuls techniquement car nous avons eu une mauvaise note technique).
En fait, nous avons été nuls, car nous ne savions pas que la ville de NICE était prétendante à l'organisation du prochain grand prix de Monaco sur la promenade des Anglais et surement aussi à l'organisation de l'élection du futur président de l'UMP ou du vote pour savoir s'il faut revoter.
Pour comprendre où nous voulons en venir, nous devons d'abord expliquer que nous avons obtenu la note de 18,9867.
Vous ne rêvez pas. A Nice les appels d'offres se notent avec 4 chiffres après la virgule.
Personnellement en ramenant une telle note à mes parents, ils m'auraient offert sur le champ une boite de bonbons.
Nous ne sommes pas nuls: nous avons eu presque 19/20.
Oui, mais voilà notre concurrent, battant pavillon américain (achetez français qu'ils disaient) a eu 18,9881.
Déjà de tête, l'écart à calculer fait mal aux neurones.
On n'a pas l'habitude de faire des soustractions avec 4 chiffres après la virgule
1,4 millième pour choisir entre une société française innovante et une autre battant pavillon américain.
On est dans le domaine de la Formule 1 avec de tels écarts et c'est la raison pour laquelle Estrosi envisage surement de demander le transfert du grand prix de F1 de Monaco à Nice.
Pour les élections internes à l'UMP, vous aurez aussi compris que l'écart entre Copé et Fillon est tellement faible, qu'il faut aussi désormais 4 chiffre après la virgule pour calculer les pourcentages.
C'est bouleversant parce qu'une nouvelle fois nous avons été nuls pour 14 dix-millièmes de points.
Des milliers d'heures dans la soufflerie à peaufiner l'aileron avant pour rien.
On était le moins cher, on a la plateforme la plus moderne du marché, mais nous avons eu la plus mauvaise note technique.
Vous noterez aussi qu'après négociation (mais pas avec nous, donc avec l'autre), l'autre a gagné.
Imaginez s'ils avaient négocié avec nous, on aurait eu 21/20. Non, pardon, plutôt 20,9987. J'ai oublié qu'il y avait 4 chiffres après la virgule dans la notation.
Donc par pitié, ne faites pas d'appels d'offres quand la loi vous oblige au terme du contrat de le lancer alors que vous ne voulez pas changer de prestataire. On peut comprendre que vous n'avez pas le temps de moderniser vos solutions. (j'ai même un client qui cache à ses clients notre back-office de peur qu'ils lui demandent pareil. Car il est trop moderne. En fait, il est juste comme on aime. Jérome se reconnaîtra!)
Qui a encore envie d'un écran 2,5 pouces pour téléphoner?
Je n'ai plus le temps de faire de la technique et de l'innovation, je dois faire le psy!
On est donc nuls, mais on se consolera en se disant que Nice matin a viré le prestataire choisi (ou reconduit pour ne rien moderniser) par la Ville de Nice et a choisi Payzen. Eux ils ont trouvé que nous n'étions pas nuls et que techniquement c'était du costaud. Mais ils sont dans le privé. Cela fait une grande différence.
Merci Nice MATIN. On vous aime...
Merci Nice MATIN. On vous aime...
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Lyra Network l'innovation au quotidien
Lyra Network est désormais au 109 rue de l'innovation.
Une adresse qui lui va comme un gant!
Aujourd'hui Lundi 10 Juin 2013, l'équipe de Lyra s'est installée dans un bâtiment tout neuf de 2 490m2 à Labège (Toulouse).
Une famille qui s'agrandit chaque jour avec toujours le souci de la qualité, de l'innovation et de la relation client.
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Do you have something to declare?
MARCHE PUBLIC: DOUANES FRANÇAISES, ON NE PASSE PAS!
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Quand j'étais ado, mon père se passionnait pour le Tour de France et en particulier pour Raymond Poulidor.
Analysons les causes de ce nouvel échec:
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Analysons ces 2 sous critères:
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J'ai aussi vérifié notre back-office:
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Je suis donc sceptique sur la pertinence des notes.
Je m'y perds. I am totatly lost, estou bem perdido com as notas, ich bin....
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Que disent-ils après ce compliment?
Là ça se gâte:
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La description de la partie maintenance est insuffisante! Voilà la sanction.
C'est vrai:
Bilan:
La conclusion est digne d'un film de suspense:
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Pour finir, j'ai commandé des anabolisants pour tous mes collaborateurs. Pas question de continuer à être un Poulidor des marchés publics.
Quand j'étais ado, mon père se passionnait pour le Tour de France et en particulier pour Raymond Poulidor.L'éternel second.
Mon enfance a été bercée par les exploits d'un jour et les défaillances des jours suivants, qui faisait de lui l'éternel second, sympathique au demeurant. Anquetil était-il plus fort ou plus ...? On ne le saura jamais.
Dans le paiement sur Internet, Payzen, lorsqu'il répond aux appels d'offres des marchés publics, est aussi un Poulidor.
Encore une fois classé 2ème, cette fois-ci par la direction des douanes.
Et pourtant on s'est arraché sur cet appel d'offres, mais voilà, on est encore 2ème.
Comme d'habitude pas de question (mais nos réponses sont toujours limpides, on vous l'a déjà expliqué pour le cas de la ville de Nice), ni de soutenance (il faut que les PME n'aient pas de frais de déplacement)
Analysons les causes de ce nouvel échec:
Déjà en lisant la réponse des douanes, on voit 2 sous-critères.
On sent qu'ils ont été cherchés dans les coins les toiles d'araignée pour nous juger moins bons
Analysons ces 2 sous critères:
1er sous-critère:
La gestion multilingue ne serait pas proposée par défaut:
Je suis vite allé voir notre page de paiement. Sait-on jamais, une attaque des chinois qui mécontents de nos traductions auraient supprimé les langues de la page de paiement?
Me voilà rassuré, il y a encore 10 langues, y compris le chinois:
- Français
- Espagnol
- Allemand
- Anglais
- Italien
- Portugais
- Suédois
- Japonais
- Hollandais
- Chinois
Pas de gestion multilingue, ils ont écrit?
Mais il est vrai que le russe, le turc et le polonais étaient demandés et nous avons eu l'honnêteté d'écrire que nous les ajouterions si nous étions retenus.
On aurait du mentir et dire que cela existait de base. Une journée suffit pour créer une nouvelle langue.
J'ai aussi vérifié notre back-office:
Il est disponible en 5 langues. L'italien arrive à la fin du mois (merci Chiara) et le hollandais bientôt (merci Gea). Donc bientôt 7. (mais c'est un outil à usage du marchand, pas des clients de la douane. C'est juste au cas où les douanes françaises auraient des douaniers qui ne parlent pas français. Avec Schengen, tout est possible. On pensait donc avoir tout juste côté linguistique)
Je suis donc sceptique sur la pertinence des notes.
- 9,5 pour le vainqueur,
- 7 pour nous.
Remarquez: Nous avons eu bien plus que la moyenne. Donc ils ont trouvé des langues, sinon on aurait eu 0, non?
Je m'y perds. I am totatly lost, estou bem perdido com as notas, ich bin....
En même temps, les vainqueurs n'ont pas eu 10. Donc il doit leur manquer aussi des langues?
(S'ils me lisent ils me diront que j'ai une langue de p...)
2ème sous-critère:
En lisant cela, vous vous dites tout va bien. Nous avons fourni des réponses très pertinentes.
Et oui, pour faire gagner du temps aux développeurs, nous avons même intégré les cartes de tests dans les pages de paiement de TEST et s'il vous plait par moyen de paiement!!!
Plus besoin de chercher la doc, tous les scénarios de cartes de test sont disponibles en un clic.
Etonnant que les concurrents ne nous aient pas encore copié. Certains disent que nous sommes des suiveurs, là pour le coup on a innové.
On a même été félicités en son temps par la direction technique d'Oxatis (Merci Mr Heurtaut) pour cette innovation qui existe depuis début 2010. Faut dire que tout le monde en avait marre de faire des coupés collés des numéros de cartes depuis les docs, surtout mon équipe qui teste à longueur de journée.
Que disent-ils après ce compliment?
Là ça se gâte:
La description de la partie maintenance est insuffisante! Voilà la sanction.
C'est vrai:
On a oublié de dire haut et fort que nous n'avons pas de CGI et que nous n'avons pas besoin d'un corps étranger pour faire des Web services.
Mon équipe, qui pourtant a 10 à 12 ans d'expérience, n'a que peu connu ces technologies antiques. Ont-elles même été enseignées lors de leurs études d'ingénieur? J'en doute. On a bien essayé une fois pour intégrer le moyen de paiement 1euro.com mais au bout de 2 jours, ils avaient mal à la tête.
Ils sont peut-être trop habitués à intégrer des technologies modernes en moins de 24h!
Donc effectivement, on n'a pas parlé de maintenance car il n'y en a pas.
Pas de mise à jour, pas corps étranger: On fait du POST, du SOAP et bientôt du REST.
Il suffit seulement de faire un POST en https supporté par tous les langages et tous les OS. Pas de prise de tête avec la version 32 ou 64 bits du GCI, l'os sur lequel cela doit s'exécuter, la spécialisation d'un serveur pour le gérer, des trucs d'un autre âge quoi!
Donc effectivement, nous n'avons pas pensé à décrire l'évidence. On n'a pas pensé que fournir une interface simple sans maintenance était éliminatoire.
Quant au support technique:
Il traite à ce jour autant de tickets par mois avec le même nombre de personnes qu'il y a 3 ans, alors que le nombre de clients est aujourd'hui d'environ 17 000 contre 1 000 auparavant.
Ce qui nous semble un gage de performance et de compréhension pour ceux qui mettent en oeuvre la solution.
Et encore les appels viennent surtout de ceux qui ne veulent pas lire la doc.
En fait, la voilà, la vraie raison: il fallait surement proposer de lire la documentation au chevet des chefs de projet. On n'y a pas pensé.
Bilan:
- 6,5 pour la maintenance très simplifiée,
- 9,5 pour l'artillerie lourde des années 90.
La conclusion est digne d'un film de suspense:
Note de compréhension du projet: 9,5 contre 9,5 pour la société retenue (ou conservée)
Nous sommes rassurés, nous avons été identifiés comme des experts en paiement sur internet. Nous avons tout compris de leur projet. J'ai cru un instant que nous avions répondu à l'appel d'offres pour repérer la viande de cheval dans les minerais de bœuf.
J'oubliais: nous étions moins chers (on a eu 10/10, comme à Nice), mais la maintenance à coût nul et nos compétences linguistiques nous ont été fatales. "But the French customs and the French government are wealthy!"
Pour finir, j'ai commandé des anabolisants pour tous mes collaborateurs. Pas question de continuer à être un Poulidor des marchés publics.Je ne vous dirai pas où je les ai achetés. Les douanes risqueraient de les saisir lors de l'entrée en France.
“Nous devons être capables de faire mieux en dépensant moins, notamment en modernisant l'Etat” François Hollande, mardi 13 novembre 2012.
“Nous devons être capables de faire mieux en dépensant moins, notamment en modernisant l'Etat” François Hollande, mardi 13 novembre 2012.
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De l’usage de PayPal avec Payzen
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Proposer PayPal™, parmi d’autres moyens de paiement, est incontournable pour les marchands sur internet en BtoC. Payzen permet de simplifier la mise en place et l’usage de ce moyen de paiement.
Visualisation des paiements Paypal™ dans le back-office Payzen
Payzen propose la visualisation de l’ensemble des paiements y compris ceux réalisés avec PayPal™ dans un back-office unique. Le marchand peut ainsi gérer toutes ses transactions au même endroit. (recherches,remboursement total ou partiel, annulation...)
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| Ensemble des actions possibles concernant un paiement PayPal™ avec Payzen |
La facilité d'intégration de PayPal™ dans Payzen
- Renseignez votre identifiant mail commerçant ;
- Accordez l’habilitation en vous connectant sur votre compte PayPal™
- Associez votre compte Paypal™ à la boutique
- Vous êtes prêt à accepter des paiements.
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| Association de votre compte PayPal™ dans Payzen |
Bien sûr si vous souhaitez réaliser des paiements de test vous pouvez le faire avec PayPal Sandbox, ce mode reste disponible y compris après votre passage en production.
La flexibilité sur l’affichage des moyens de paiement
Payzen propose un ensemble de de moyen de paiement. Vous pouvez les faire apparaître sur votre site lors du choix de l’internaute ou directement sur la page de paiement sécurisée. |
| page de choix du moyen de paiement sur Payzen ou votre site |
Exemples:
- Lors d’une première commande présenter l’ensemble des moyens de paiements ;
- Puis présenter par défaut le dernier moyen de paiement utilisé ;
- Pour certains pays vous pouvez proposer uniquement PayPal™
Une solution pour commencer avec Payzen sans contrat VADS
Pour les e-Commerçants en attente de leur contrat VADS, PayPal™ avec Payzen est une bonne alternative. Une fois le contrat VADS en poche, le commerçant n’aura plus qu’à rajouter ce moyen de paiement dans son back office.↧
Ces députés qui veulent promouvoir 3D Secure
Après avoir vu une proposition en ce sens rejetée il y a quelques mois, 16 députés proposent un nouvel amendement pour rendre l'usage obligatoire de 3D Secure sur les sites marchands avant la fin de l'année.
MàJ 13/06/2013: l'amendement à été retiré
Lire l'article de Flore Fauconnier pour le JDN et celui de Thierry Noisette pour ZDNet.
Lire l'avis de Marc Schillaci concernant 3D Secure.
Consulter le Baromètre 3D Secure 2013 de Moneticien.com
Un témoignage en Angleterre Are Verified by Visa and MasterCard SecureCode Conversion Killers?
Relire l'article 3D secure: to use or not to use?
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Rassurer son acheteur lors de la conclusion du paiement
INFORMER, RASSURER:
A la fin d'un paiement accepté, Payzen propose une page de synthèse simple qui est un récapitulatif des moyens de paiement et des montants associés utilisés par l'acheteur:
Dans l'image ci-dessous, on peut voir que la page de synthèse détaille dans le cas d'un paiement fractionné les 2 moyens de paiement de l'internaute:
- une carte cadeau
- une carte bancaire pour compléter le paiement
Certains sites sont favorables à un retour automatique, souvent à cause de Google Analytics.
Toutefois cette page contient des informations importantes pour l'internaute, que vous devez penser à restituer si vous la masquez en programmant un retour automatique à la boutique.
En effet cette page contient aussi les références externes dans le cas de moyens de paiement non CB, comme Buyster, 3xCB Cofinoga, Oney, SVS, etc.
Et n'oubliez pas non plus que l'acheteur peut aussi avoir accès au ticket PDF de son paiement en cliquant sur le logo PDF
il pourra conserver les données de son paiement telles que la plateforme de paiement en ligne Payzen les présente:
exemple de contenu du PDF qui est à l'image de la page de paiement.
A ce stade, tout est personnalisable:
- Logo (fonctionnalité de base avec mise à jour en temps réel)
- Personnalisation avancée des pages de paiement avec une gestion dynamique des CSS en fonction du WEB agent.
Ne pas oublier:
Payzen possède un très beau moteur de paiement fractionné qui intègre la plupart des cartes cadeaux utilisés en France.
(le paiement fractionné fera l'objet d'un POST dédié prochainement)
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Remboursement: Gagner la confiance de vos clients
Le remboursement: A savoir
Lorsque vous effectuez le remboursement d'un paiement par Carte Bancaire il sera exécuté par votre banque lors de la remise (Le plus souvent le soir même, mais certains contrôles de fraude exécutés manuellement peuvent le retarder). Par contre votre client sera crédité en fonction des conditions de sa banque (Cela peut varier de quelques jours et plus d'un mois).A l'heure actuelle vous avez 30 jours pour émettre et exécuter le remboursement mais la future directive eCommerce va le limiter à 14 jours.
Permettre au marchand d'informer le client de la date d’exécution du remboursement est donc important.
Payzen vous propose un ensemble de messages prédéfinis adaptés aux différents événements du paiement, ces messages peuvent être personnalisés en totalité et envoyés sous certaines conditions.
Voici un exemple de personnalisation réalisé en 5 min: message envoyé pour remboursement par CB, Visa ou Mastercard
Création de la règle de notification de type mail envoyé au client
Une règle de notification sert à définir un message en fonction de critères.
Créons une règle de notification
Créons une règle de notification
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| Création d'une règle de notification |
Limitons cette règle à l'événement "Paiement remboursé par le marchand" et pour les cartes CB, Visa ou Mastercard.
Nous ne l'appliquons pas aux e-Carte Bleue, Maestro, … pour lesquelles les règles de remboursement sont différentes.
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| Sélection des événements et conditions d'application de la règle de notification |
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| Définition du titre de la règle |
En cas de personnalisation il faudra penser à le faire dans les différentes langues de vos clients.
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| Personalisations du texte à envoyer |
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| Choix des indications à imprimer sur le ticket de paiement |
Et bien sur, vous pouvez personnaliser les templates de votre mail entièrement.
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Témoignage : transformer un abandon de paiement en commande
J’ai eu la chance de pouvoir tester la notification SMS de Payzen qui m’informait des nouvelles commandes payées, fonction qui me plaît car je suis informé quand je suis dans mes vignes ou au chais.Voici comment j’ai paramétré ma règle
Je souhaitais pouvoir contacter les clients qui abandonnent la commande une fois sur la page de paiement, ou quand leur paiement est refusé. N’ayant pas trouvé exactement cette fonctionnalité dans Prestashop je me suis servi des règles de notifications de Payzen pour recevoir un mail sur ces deux conditions.
Le mail sera envoyé si le paiement est abandonné, y compris si le client ferme son navigateur ou si le paiement est refusé (j’aurais pu faire deux règles)
Et uniquement pour des commandes de plus de 29 €
J’ai retouché le texte du mail pour qu’il soit un peu plus personnel et ajouté un lien direct vers les paniers prestashop.
Avec ceci quand un client ne finalise pas son paiement ou si ce dernier est refusé, je suis notifié, je vais le contacter directement pour lui proposer de terminer sa commande avec un autre moyen de paiement.
J’espère que cette astuce vous sera utile.
Retrouvez son actualité sur www.chateauderoquebrune.com
et sa boutique en ligne www.chateauderoquebrune.fr
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Tentatives de paiement supplémentaires
Permettre des paiements supplémentaires lors d'un refus
Certains abandons de paniers sont simplement dus à une erreur de saisie du numéro de carte,d'autres à n'avoir pas proposé la possibilité de changer de carte.
Permettre au client de faire de nouvelles tentatives de paiement est une des options,
et si ce dernier néanmoins abandonne ou ferme son écran il ne coute rien de le contacter.
Un échange direct par mail ou de vive voix pourra permettre de le convaincre de finaliser sa commande au besoin en lui proposant un paiement par mail.
Relire le témoignage transformer un abandon de paiement en commande.
Dans la pratique
Avec Payzen le marchand paramètre le nombre de tentatives de paiement et il indique si une notification instantanée de paiement (IPN de serveur à serveur) doit être réalisée en cas de refus.Les règles de notifications (mail, SMS) seront appliquées.
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| Paramétrer les tentatives de paiement supplémentaires |
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| Onglet des tentatives de paiement |
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| Détail des paiements et causes de refus |
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Marchés publics: comment se défendre et prendre une baffe
Un référé qui me condamne à payer:
Pourquoi:? Pour me défendre et aussi pour apprendre.
N'est-ce pas en forgeant qu'on devient forgeron?
J'ai perdu, j'ai claqué du fric (mais bon raisonnablement car c'est toujours 40% d'impôts sur les dépenses de justice que l'Etat n'aura pas), je suis condamné à payer une amende de 1000 euros pour avoir osé être le moins cher et le plus innovant!
Mais j'ai appris!!!
Je vous livre mes premiers conseils:
Premier conseil:
Mentir!
Je savais que les promesses n'engagent que ceux qui les croient. C'est pareil avec les appels d'offres.
Nous avons été honnêtes en disant que nous ajouterions le polonais et le russe. Nous avons été éliminés sur ce critère. On ne m'y reprendra plus. On mentira la prochaine fois et on ajoutera les points manquants le temps qu'ils signent le contrat et adaptent leur logiciel. Il n'y a pas de soutenance, il n'y a pas de questions, donc personne ne peut vérifier le vrai du faux?
Sauf qu'à mon avis, ils trouveront d'autres critères pour continuer à travailler avec leurs copains.
Dans le cas du conseil général du Gers, nous avons été éliminés parce que nous avions mis un nombre de connexions simultanées plus petit que notre concurrent (tjs l'américain). Quand on sait qu'un Conseil Général génère au maximum 2 à 3 paiements simultanés, on peut se demander quel est l'animal qui a inventé ce critère. La bêtise n'est pas que la spécialité de la ville Cambrai.
Dans le cas de la mairie de Paris, l'appel d'offres précisait explicitement qu'il fallait un CGI (ils avaient un CGI daté au carbone 14). Nous n'avions pas de CGI car nous avons des APIs modernes. Nous avons été éliminés entre autre sur ce critère et avons eu la plus mauvaise note technique. Je me suis marré grave car 3 mois plus tard, le prestataire retenu, encore l'américain, (conservé devrais-je dire) annonçait qu'il avait désormais une API sans CGI. Trop drôle!
Drôle, mais si vous voulez faire du paiement avec lui sur Prestashop, 2 ans plus tard, il y a toujours le CGI.
Dans ce cas précis, il était difficile de mentir à la mairie de Paris car nous ne voulions pas revenir 10 ans en arrière.
Rappel:
Mes ingénieurs préparent le futur, pas le passé.
Deuxième conseil:
Le prix n'est finalement jamais vraiment un critère de choix. Quand le choix est fait avant, la note technique est arrangée pour choisir celui qui a été choisi avant. Rien ne sert d'être le moins cher.Faut être là avant pour faire leur cahier des charges et trouver les trucs éliminatoires pour les autres (le russe et le polonais par exemple)
P.S: La mairie d'Angoulême nous a éliminés au profit du concurrent battant pavillon américain pour 8 euros de plus par mois. Même pas le prix d'une BD!
Troisième conseil:
Mon blog a attiré des rapaces prêts à nous aider à gagner les marchés publics. J'ai compris que l'innovation ne servait à rien. L'entregent est apparemment plus efficace.C'est comme pour le CIR, JEI, ..Cela crée des tas d'intermédiaires qui se font forts de vous faire gagner de l'argent sur le dos de l'état et vous pompent au passage. Mais où est la valeur ajoutée? Pauvre France qui ne voit pas combien elle décline chaque jour.
A vous de voir si vous voulez payer les rapaces pour gagner. Personnellement je préfère perdre ou gagner sur nos vraies qualités.
Petit aperçu du référé:
Extrait de la plaidoirie de l'avocat des douanes:
Personnellement quand j'utilise le mot "économiquement", cela veut dire que j'ai choisi la solution la moins chère.
La phrase est donc subtile:
Elle atteste que la solution la plus chère est la plus avantageuse économiquement. Vous apprécierez la nuance!
Conclusion du juge que nous donne tort et nous condamne à payer des indemnités:
Si je résumé le texte ci-dessus:
- Eliminé parce qu'on n'a pas de base le polonais et le russe. (on avait le tchèque et le suédois mais ils ne le voulaient pas)
- Eliminé parce qu'on a mal décrit la procédure d'accès aux incidents. C'est vrai. On n'a pas d'incidents. Donc on n'est pas encore totalement habitué à décrire les matrices d'escale en 4 exemplaires sur papier carbone (14!) et on fait même du support le week-end 7j sur 7 pour le même prix. Les ressources documentaires sont en ligne à disposition de tout le monde, y compris des concurrents pour qu'ils y trouvent des idées. Ils ont même dit qu'elles étaient bien faites. Mais apparemment, on nous attaque sur ce sujet. Quelle tristesse.
- Eliminé parce que (mea culpa) on a écrit qu'on signait pour 12 mois et pas 24 mois. un argument béton! Tellement grave qu'il vaut punition immédiate. Qui peut le moins ne pouvait atteindre le plus.
Je ne vais pas critiquer le juge. De toute façon, il ne comprend pas vraiment le sujet. Les arguments de la défense sont implacables. Le droit c'est encore plus binaire que les mathématiques.
Vous noterez aussi que nous avons demandé l'accès au rapport d'analyse des offres. Refusé!
La transparence de l'Etat n'existe pas. En Suède, on vire un ministre qui achète des chocolats avec la carte de crédit de l'Etat. En France, on cache le plus possible. A moins que le rapport n'ait jamais existé.
Bon, c'est pas très grave. Hollande a dit que l'Etat devait faire plus avec moins d'argent. Personne ne le croit
On payera donc plus d'impôts en 2014 pour payer les services plus chers et moins innovants que l'Etat retient.
Sachez que dorénavant je serai le plus grand menteur de la terre lorsque je répondrai aux appels d'offres.
J'aurai 300 000 appels simultanés pour traiter les paiements du monde entier (en France les paiements de toute origine consomment en pointe 500 CV simultanés au RSB), des procédures d'escalade jusqu'au 1er ministre, voire Obama, j'aurai toutes les langues de la terre y compris celles qu'on ne parle plus, ...
Pour finir, si tout cela me gonfle trop, je vendrai les bijoux de famille à des ricains sans foi ni loi qui pomperont via l'Irlande tous les bénéfices, supprimeront les avantages des salariés et j'irai peindre la girafe sur une plage brésilienne. L'état ira alors se gratter pour toucher les impôts de Lyra qui a peut-être le tort d'être trop honnête et d'en payer beaucoup ramenés au nombre de salariés.
Rendez-vous dans 5 ou 6 ans lorsque le marché sera renouvelé.
Pour l'instant, je tiens à remercier chaudement:
- Le conseil général du 41 qui nous a choisi et est passé en production sans histoire en Juin 2013
- Le conseil général du 31 qui nous a choisi et est passé en production sans histoire en Juin 2013.
- La ville de Toulouse qui a choisi Spplus et traite toute la billetterie ville avec beaucoup de succès
- etc...
Cela rassure un peu mes collaborateurs de savoir que certains reconnaissent nos talents.
Pour rappel:
http://adoptezunelu.sopixi.fr/
J'ai proposé d'adopter un ancien premier ministre. Histoire qu'il vienne voir la vraie vie dans une PME. une PME qui embauche, qui innove, qui exporte et qui paye de l'impôt. Cela devrait intéresser?
J'attends une réponse mais n'ai pas beaucoup d'espoir. Nous ne sommes bons qu'à payer et ils ne sont bons qu'à dépenser et à creuser le déficit. Fuyez braves gens. L'espoir s'amenuise.
"Il n'y aura pas de croissance sans assainissement budgétaire et pas de redressement financier durable sans croissance".
François Hollande le 20 juin 2013, Conférence sociale Paris.
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Votre page de paiement est elle multi-support ?
Ordinateur, tablette, mobile, lieuse... les supports aujourd'hui se multiplient et il est indispensable d'être à la page pour ne pas perdre vos clients.
Mais qu'en est il de votre page de paiement?
PayZen détecte automatiquement le "user-agent" et appelle la page de paiement adaptée au support utilisé. Vous limitez ainsi avec ce système le taux d'abandon et gardez une cohérence dans la gestion de votre site.
Et ça ne s'arrête pas là !
PayZen permet aussi de personnaliser entièrement vos pages par CSS en fonction d'évènements (Soldes, Saint-Valentin, Vacances) ou de support bien précis (Téléphone, Tablette, Tablette Retina, Liseuse à encre numérique N&B...) en fonction des chartes usuelles iOS ou Android.
Notre choix a été de vous simplifier l'accessibilité multi-supports et vous donner le maximum d'amplitude dans votre stratégie web. En bref, vous n'avez plus qu'à être innovant et créatif !!!
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| Exemple de CSS mobile "responsive" |
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Utilisation de Talend pour créer des offres de paiement
PayZen permet de créer manuellement des offres de paiement qui seront envoyées par mail, SMS ou serveur vocal.
Par exemple: Proposition d'un devis avec possibilité de verser les arrhes sur la plateforme sécurisée.
Vous pouvez aussi créer ou modifier ces offres à travers des webservices et ainsi automatiser ce processus.
Par exemple: Proposition automatique de renouvellement pour des lentilles jetables à vos clients avant les congés d'été de votre magasin.
Talend Open Studio est un excellent outil qui permet l'extraction de la base client, le calcul des statistiques d'usages, la détermination des quantités et produits pour chaque client, l'appel en webservice PayZen pour la création d'offre de paiement.
L'envoi de mail pourra être réalisé par Payzen ou par votre messagerie.
Synoptique
Dans cet exemple les offres ont été préparées dans un fichier CSV |
| Création d'une offre de paiement par mail depuis Talend |
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| Paramètres du composant Talend |
Talend va traiter le fichier CSV, appeler le webservice pour la création d'offre de paiement. En fonction de vos besoins, Talend va transmettre le résultat au traitement suivant et donc mettre à jour votre ERP ou votre site marchand.
Une fois le traitement réalisé les offres de paiement sont visibles sur le backoffice Payzen
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| Offre de paiement |
Quand le paiement sera réalisé une notification IPN (Notification de Paiement Instantanée) / URL serveur vous sera envoyée pour la mise à jour et le traitement de la commande.
Vous pourrez alors mettre à jour avec Talend l'offre de paiement, modifier des détails comme la prolongation de la date de fin de validité.
Liens, composants & exemples
Sources et exemples détaillés pour la création d'un ordre de paiement et pour sa modification
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Module de paiement gratuit pour PrestaShop
Module de paiement PrestaShop™
Le version 1.1 propose les fonctionnalités suivantes :
- Compatible avec les versions 1.5.0 et supérieures de PrestaShop™
- Gestion complète du mode Multi-boutique :
vous pouvez personnaliser, le paiement en N fois, 3D-Secure, la CSS, le nom et l'URL de votre site, devises et langues de la page de paiement pour chacune de vos boutiques. - Personnalisation du texte lié au paiement et du mode de sélection du moyen de paiement
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| Exemple avec choix du moyen de paiement sur votre boutique |
- La gestion des options de paiement en 1 ou N fois en fonction du montant de commande, avec la possibilité de définir la périodicité, le montant du premier paiement et le contrat bancaire où sera remis le paiement
- La possibilité de décaler la remise en banque pour faire du débit à l'expedition ou valider la commande
- La possibilité d'activer 3D-Secure en fonction du montant de la commande
- La possibilité d'enregistrer en état ‘Erreur de paiement’ une commande dont le paiement a échoué
par exemple pour permettre de proposer un paiement par mail - La validation de la commande se fait par IPN (URL silencieuse) dès le paiement confirmé, indépendamment du retour sur votre site.
- Le retour automatique vers votre boutique en fin de paiement configurable depuis Prestashop™
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| Configuration du paiement en N fois |
Téléchargement et informations
Les modules Payzen pour PrestaShop™ (versions 1.5 1.4 1.2 1.1) sont disponibles gratuitement sur notre site
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Paypal débit à l'expédition et débit partiel
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| Paiements Paypal dans le back-office Payzen |
Pour un paiement différé via Paypal une autorisation n’est valable que trois jours et il faut vérifier que le paiement est bien sur votre compte avant d'expédier la marchandise.
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| Détail d'un paiement Paypal |
Au delà de 3 jours le paiement sera semblable à une prise d'empreinte CB.
Avec Payzen la demande d’autorisation Paypal sera réalisée automatiquement 3 jours avant la date de paiement programmée.
Paypal permet aussi le débit partiel, vous expédiez en deux fois une commande de 100 €.
Vous pouvez, par exemple, débiter 70 € à la livraison du premier produit et 30 € à la seconde.
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| Visualisation du paiement initial remplacé par les des deux paiements partiels |
Attention pour cela vous faudra avoir demandé auprès de Paypal l'activation de cette fonction.
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Gestion des remboursements Paypal
Dans le cycle de gestion des commandes, il arrive de devoir rembourser les paiements, Payzen permet de le faire depuis son back-office pour l'ensemble des commandes y compris celles payées avec Paypal
Il est possible d'effectuer un remboursement total ou partiel
De cette manière, vous avez dans le back-office Payzen un état exact de vos paiements, vous n'aurez pas à réaliser un export comptable pour chaque moyen de paiement.
Attention, si vous faites un remboursement partiel car vous n'avez pu expédié en une fois votre commande, il est possible d'utiliser la fonction débit partiel à l'expédition.
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| Liste des paiements et des action possible depuis le back-office |
Il est possible d'effectuer un remboursement total ou partiel
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| Effectuer un remboursement Paypal |
Attention, si vous faites un remboursement partiel car vous n'avez pu expédié en une fois votre commande, il est possible d'utiliser la fonction débit partiel à l'expédition.
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Afficher le panier d'achat lors d'un paiement avec Paypal
Dans le cadre des bonnes pratiques eCommerce, Paypal recommande d'afficher le détail du panier, TVA et divers frais afin de rassurer le client.
Payzen vous permet de transmettre ces différentes informations afin qu'elles soient affichées sur la page de paiement Paypal, comme dans l'exemple suivant.
Payzen vous permet de transmettre ces différentes informations afin qu'elles soient affichées sur la page de paiement Paypal, comme dans l'exemple suivant.
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Le mystère de Chambersign
Chambersign et ses mystères:
Plus jeune j'ai lu le célèbre roman de Gaston Leroux, les mystères de la chambre jaune.
Je viens de lire la suite en m'intéressant aux mystères de Chambersign.
Le nom ne fait pas très français, mais c'est le site des autorités de certification des Chambres de commerce et d'industrie: http://www.chambersign.fr/fr/
Pourquoi autant d'ardeur à découvrir ce site? Suspense!
En Juin 2013, nous avons répondu à l'appel d'offres de la ville de Fos sur Mer: "fourniture, mise en oeuvre et maintenance d'une plateforme de paiement en ligne et de terminaux de paiement électronique".
Forts de tous nos déboires et expériences accumulés depuis 2 ans, nous avons mis toutes les chances de notre côté: réponse parfaite à nos yeux, relue pour limiter les fautes de français et d'orthographe, bien documentée, agréable à lire, même pas 1 ou 2 mensonges cachés dans les coins. Bref du travail de pro pendant près de 10 jours. Réponse publiée sur le site de dépôt d'offres en avance pour ne pas risquer la panne informatique, sauvegarde en triple exemplaires. Le zèle quoi!
Du boulot de professionnels de l'informatique:
Je cite:
"Le pli électronique reçu dispose d'une signature dite "incertaine". En effet le certificat numérique utilisé pour le dépôt du pli et la signature électronique de la candidature et de l'offre, est un certificat émis par une autorité de certification non référencée par la salle des marchés. Cette autorité de certification n'est pas référencée dans les listes RGS françaises et européennes. Cette autorité est référencée PRIS V1...... Par conséquent, votre pli est écarté!"
Ne riez pas: une gamelle de plus.
Vous l'aurez compris: notre réponse à l'appel d'offres de la ville de Fos sur mer est parti à la fosse septique (pour moi elle est amèrement sceptique)
Mais bon cela fait tout de même du papier toilette first class 5 épaisseurs, car on s'était vraiment appliqués même si personne ne l'a lue.
Revenons à Chambersign:
Nous avons renouvelé pour 3 ans notre certificat en Octobre 2012. Jusqu'à là rien d'anormal. C'était même le seul certificat marchés publics disponible à la vente.
Sauf que le site ne disait pas que ce certificat valable 3 ans ne le serait plus 9 mois plus tard, à compter du 18 Mai 2013.
En effet, il ne faut plus utiliser un Fiducio mais un Audacio RGS**
Sauf que le site ne disait pas que ce certificat valable 3 ans ne le serait plus 9 mois plus tard, à compter du 18 Mai 2013.
En effet, il ne faut plus utiliser un Fiducio mais un Audacio RGS**
Vous aurez aussi remarqué que le site vous cause en anglais et vous vend des trucs en italien lyrique:
- Audacio,
- Initio (pour les débutants?)
- Fiducio (celui que nous avons racheté en Octobre 2012 et qui n'est plus valable sauf qu'il est toujours vendu et qu'on l'a renouvelé bêtement)
Mais voilà, depuis le 18 mai 2013, seuls les certificats de signature conformes au Référentiel Général de Sécurité (RGS) sont autorisés.
On aurait aimé que ChamberSign, même en anglais, nous informe qu'on avait acheté un truc valable 3 ans, mais qui était déjà obsolète au moment de l'achat. Mais voilà, au moment de l'achat Chambersign ne savait pas vendre du Audacio car il n'a été agréé à la vente de certificat RGS** qu'à la fin de 2012. Alors on aurait aimé que Chambersing nous envoie un petit mail nous disant: merci de repasser à la caisse car le truc que je vous ai vendu ne peut plus servir pour les marchés publics.
Rien de tout cela. Pire même: la notice technique du certificat obsolète disait en Août 2013 qu'il était compatible RGS**. Elle a été immédiatement retirée après que Chambersign a pris connaissance de notre réclamation.
Rien de tout cela. Pire même: la notice technique du certificat obsolète disait en Août 2013 qu'il était compatible RGS**. Elle a été immédiatement retirée après que Chambersign a pris connaissance de notre réclamation.
LA LOI:
Conformément à l'arrêté du 15 juin 2012, les candidatures et offres signées à partir d'un certificat de signature PRIS V1 ne sont plus acceptés.C'est la loi, et nous ne devons nous en prendre qu'à nous mêmes. On n'a aucune excuse. Tout le monde est au courant depuis le 15 juin 2012. On a manqué la campagne Télé sur Arte, les lettres en RAR et le mailing en italien nous sensibilisant à cette mesure vitale pour l'économie française et européenne.
Sauf que le serveur de dépôt d'offres ne vous dit rien quand vous signez votre réponse (ou alors il a causé en Italien? parce qu'en anglais on aurait compris!) et sauf que les certificats PRIS V1 sont toujours en vente. Allez y comprendre quelle chose?
La lettre de rejet propose de faire un référé. J'ai payé pour apprendre avec les douanes, je ne suis pas fou. je ne vais pas aller au carton car mes chances sont nulles.
La loi est contre nous. On va donc utiliser ce blog pour former les futurs soumissionnaires aux appels d'offres en leur expliquant qu'il faut apprendre l'italien (et un peu l'anglais: Chambersign) avant d'envoyer sa réponse.
On aurait pu espérer de l'indulgence, mais voilà, nous sommes au mois d'Août. Cela ne vous aura pas échappé que dans Fos sur Mer, il y a mer. Une réponse de moins à dépouiller, c'est plus de temps à la plage?
Nous avons ensuite trouvé une note du ministère expliquant que pendant quelques semaines, les administrations peuvent être indulgentes.
Nous avons donc écrit à la ville de Fos de Mer en rappelant cette note du ministère et demandant que notre réponse soit considérée. On a tout de même un peu sué pour faire ce dossier.
Nous avons aussi téléphoné au moins 10 fois au mois d'Août, mais le téléphone n'a jamais décroché.
Notre lettre a du partir directement à la fosse toujours septique car nous n'avons pas eu un embryon de réponse. Mépris des PME innovantes quand tu nous tiens. Je veux bien prendre tes impôts mais pour le reste, ne me fais pas perdre du temps.
Sachez aussi qu'il existe plein de concurrents à ChamberSign. Que c'est la jungle des prix et des compétences.
Infogreffe par exemple m'a expliqué qu'ils avaient géré leurs clients un par un pour les faire migrer vers le certificat RGS** afin qu'ils ne rencontrent pas les mêmes déboires que nous. Et vous ChamberSign, vous avez fait quoi? Vous étiez à la plage de Fosse?
Infogreffe par exemple m'a expliqué qu'ils avaient géré leurs clients un par un pour les faire migrer vers le certificat RGS** afin qu'ils ne rencontrent pas les mêmes déboires que nous. Et vous ChamberSign, vous avez fait quoi? Vous étiez à la plage de Fosse?
Pour finir, j'aurais du écouter Richard. Branson.
"If you don’t have time for the small things, you won’t have time for the big things.
Focus on ideas, product, execution and your team. If you do this the money will ultimately come. People who focus on finance generally fail".
By Richard Branson. Founder of Virgin Group,
Chambersign is a small thing, but when you don't handle it correctly, you fail.
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